Política de reembolso

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação

Para que a devolução ou troca seja aceita, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou odor;

  • Deve estar com todas as etiquetas e lacres intactos;

  • Deve ser enviado na embalagem original ou equivalente que o proteja adequadamente;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a esses critérios serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias);

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto em desacordo com o pedido (tamanho, modelo ou cor errados);

  • Tamanho incompatível (desde que o produto não tenha sido usado).

4. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento através dos canais abaixo:

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

5. Custos de Frete

  • Erro da Saven (produto errado ou com defeito): o custo do frete de devolução será arcado pela empresa.

  • Arrependimento ou troca por motivo pessoal (ex: tamanho): o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis, da seguinte forma:

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de reembolso pode variar conforme a operadora.

7. Exceções e Itens Não Elegíveis

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos com sinais de uso;

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos em promoção com indicação de venda final (quando informado que não há possibilidade de troca).

8. Contato e Suporte

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política ou deseje suporte, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: usesaven@gmail.com
📱 WhatsApp: (47) 99226-9555
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)